Bei der hohen Anzahl an Konkurrenz im Internet können Bewertungen von Kunden einen entscheidenden Unterschied ausmachen.
Viele Kunden nutzen Bewertungen als Referenz, um eine endgültige Unternehmenswahl zu treffen. Eine Studie von „Search Engine Land“ teilt mit, dass 91% der Verbraucher gelegentlich oder regelmäßig Online-Bewertungen für lokale Unternehmen lesen (Quelle: searchengineland.com).
Google berücksichtigt beim Vergleich eines Unternehmens mit einem Anderen auf lokaler Ebene verschiedene Parameter: Anzahl und Qualität der Bewertungen sowie die Zuverlässigkeit der Websites, auf denen die Kommentare verfasst wurden. Aus diesem Grund ist Ihr Google My Business Konto eine sehr wichtige Plattform, die nicht vernachlässigt werden darf.
Laut diesem
Artikel, treffen über 59% der Verbraucher eine Entscheidung, nachdem sie 2-3 Bewertungen über ein Unternehmen lesen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist auf Kundenbewertungen zu reagieren - vor allem, wenn diese negativ sind. Negative Bewertungen werden von Kunden stärker gewichtet als positive Bewertungen. Deshalb ist es extrem wichtig, Probleme von Kunden umgehend zu bearbeiten. Damit können Sie zeigen, dass Ihr Unternehmen um zufriedene Kunden bemüht ist.
Mit dem Aufbau von positiven Bewertungen gleichen Sie auch kommende oder bereits erhalten Fake-Bewertungen aus. Google löscht Bewertungen nur, wenn diese gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Daher ist es möglich Ihr Unternehmen schlecht zu bewerten, auch wenn der Bewerter noch nie Kontakt mit Ihrem Unternehmen hatte. In diesem Fall kann Ihnen nur noch ein Rechtsanwalt weiter helfen, was durchaus langwierig und mit Kosten verbunden sein kann.
